近年来，云南省昭通市住房公积金管理中心（以下简称“昭通中心”）深入贯彻“惠民公积金、服务暖人心”三年行动部署要求，着力打造“‘公’心惠民助安居、‘积’微成著争一流、‘金’心服务暖万家”服务品牌，推进住房公积金服务标准化、规范化、便利化，大幅提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

　　“公”心惠民助安居

　　昭通中心积极开展缴存扩面工作，发挥住房公积金制度作用，帮助群众圆梦安居。

　　聚焦普惠目标，深入开展“依法缴存、点亮万家”住房公积金缴存扩面宣传活动，以产业工人、村（社区）干部、灵活就业人员等群体为重点，主动“进社区、进企业、进单位”宣传住房公积金政策，住房公积金制度由职工专享逐步向广大群众共享转变，住房公积金政策红利惠及更多人群。

　　聚焦群众所需，推出租房按月提取、上调二孩以上无房家庭租房提取额度、购买保障性住房提取住房公积金等政策措施；积极回应群众期盼，启动商转公、商转组贷款政策；优化住房套数认定标准，取消异地贷款户籍和工作地限制；加大期房合作力度，降低合作准入门槛，抓实合作服务前移，支持缴存人购房。

　　“积”微成著争一流

　　昭通中心不断积累住房公积金资金池，壮大服务群体。

　　聚焦年度业务指标，坚持月分析、季调度，狠抓能力素质，提升服务质量和水平。

　　严格执行各项管理规定，落实资金需求周研判，贷款、提取资金出账“双审核”，账务核算“日清日结”，电子稽核、业务审核、岗位权限制约制衡管理机制，内部管理更加规范；开展“领导窗口办事大体验”，组织“服务效能提升大讨论”，以“沉浸式”业务办理体验对窗口服务事项进行“接地气”的验证检测，优化业务服务流程，常态化开展窗口服务标准化礼仪培训，推进窗口服务规范化、标准化、精细化管理。

　　“金”心服务暖万家

　　围绕“金”心服务的主题，昭通中心聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务能力和水平。

　　“五心”服务温暖人心。以住房公积金移动服务大厅和期房前移服务等为载体，提供环境舒心、服务用心、办事省心、体验称心、关爱贴心的“五心”服务品牌。

　　数字赋能便民利民。深入推进“智慧公积金”三年行动，实现住房公积金常用业务事项网上可办、掌上即办、跨省通办、亮码可办、乡镇代办、一件事一次办。优化住房公积金12329热线7×24小时服务，为缴存人提供全天候不间断服务，更好满足企业和群众办事需求。

　　特色服务更加温馨。以管家和保姆式的态度，着力改善硬环境和软环境，持续开展工作日延时服务、节假日预约服务、特殊群体上门服务等特色服务，建设户外劳动者职工驿站、市民书吧等温暖角，为群众提供无微不至的暖心服务，彰显服务真情、提升服务温度。(作者：龚季锦)