为推动住房公积金数字化高质量发展，近年来，山东省聊城市住房公积金管理中心（以下简称“聊城中心”）坚持数据赋能，推出“五办”服务新模式，将数字技术广泛应用于住房公积金管理服务。

　　据了解，“五办”服务是聊城中心打造的一项住房公积金管理服务新模式，即在住房公积金信息管理系统和综合服务平台基础上，不断丰富电子证照、数字卡包、智能客服、智能外呼等功能模块，从而加强技术支撑、深化数据赋能。

　　具体而言，“免证办”即全面推进证照证明电子化，用电子证照证明代替纸质材料，实现办事材料“自动填”“免提交”；“简证办”即依托全国住房公积金小程序和全国住房公积金监管服务平台，精简整合证明材料，实现异地业务“亮码可办”；“信用办”即基于区块链技术的安全性，积极接入“数字黄河链”，将5项住房公积金高频应用数据纳入数字卡包，实现业务信用办理；“延伸办”即应用自然语言处理和机器学习技术，打造住房公积金专属智能客服，配合人工坐席，实现“7×24小时”全天候精准服务；“贴心办”即引入智能外呼，电话提醒借款人本月应还金额、逾期金额等信息，降低借款人逾期风险，提供智能化、人性化的贷后服务。

　　“聊城中心坚持需求导向，大力推广应用‘五办’服务模式，借助数字化发展新动能，推动住房公积金管理服务各项工作实现新作为。”相关负责人表示。

　　业务发展开创新局面。2023年，聊城市归集63.39亿元，同比增长13.39%；提取44.81亿元，同比增长42.77%；发放贷款16.64亿元，贷款余额163.71亿元，增值收益达2.47亿元。

　　服务提升再上新台阶。实现36项业务“全程网办”、27项业务“全省通办”、13项业务“跨省通办”；住房公积金缴存、提取业务网办率分别提升至99%、98%。

　　群众满意度实现新跃升。“五办”服务逐步推动住房公积金业务事项删繁就简、好事快办，做到“让群众少跑腿，数据多跑路”，获得缴存人和缴存企业一致好评。

　　聊城中心将持续优化业务流程、创新服务模式、提升履职能力，推动“五办”服务等数字化发展成果不断向外延伸拓展，着力打造全系统业务协同、全方位数据赋能、全业务线上服务、全链条智能监管的住房公积金数字化发展新模式，更好地服务缴存人、缴存单位和住房工作大局。(作者：龚季锦)