“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动开展以来，江苏省盐城市住房公积金管理中心（以下简称“盐城中心”）坚持守正创新、主动担当作为，不断推进管理服务优化提升。

　　搭建“面对面”沟通平台

　　为了更近距离地服务缴存职工，盐城中心大丰管理部打破传统政策宣传模式，利用短视频、直播等形式，搭建与职工“面对面”沟通的平台，宣传最新政策，回应热点问题。

　　“直播带政策”活动中，工作人员“变身”成为“主播”，把惠民新政搬上“屏幕”。

　　为提高讲解实用性，“主播”准备了小白板、计算器等工具，现场为大家演示讲解。为了让直播更接地气，“主播”采用互动性强的“你问我答”形式，增强群众参与感，让业务协同变得更高效。

　　据悉，“直播带政策”活动首日吸引了逾万人观看。

　　推出“四零服务”

　　为切实让群众少跑腿、节省时间成本，盐城中心滨海管理部持续推进更多服务事项“网上办、一次办、容易办”。

　　创新“四零”服务模式，即一窗通办“零差评”，聚焦标准化、便捷化目标，全面梳理业务流程，积极推进减业务环节、减收件材料、减办理时限，单笔业务平均办结时限同比压降30%以上；线上服务“零距离”，积极推动住房公积金业务“网上办、掌上办、指尖办”，解决异地缴存职工办事“多地跑”“折返跑”问题；网点延伸“零死角”，借助受托银行网点多、布局广的优势，全面加强合作，推动各项受托业务落地，将服务延伸至乡镇、街道，实现业务“就近办”，让住房公积金服务由“最多跑一次”向“最近跑一次”转变；红色帮办“零障碍”，发挥党员先锋模范作用，组建“红色帮办”党员服务队，对不能到现场办事的缴存企业、特殊人群等提供“预约办”“上门办”服务，让服务群众“最后一公里”成为“最畅一公里”。

　　优化“三个一”机制

　　为打通缴存登记难点堵点，盐城中心东台管理部认真做好建制企业的“店小二”、当好未建制企业的“督察员”。

　　一窗联办，打包建制工作。与市场监管局会商形成联动工作机制，通过“一次采集、信息共享、全程复用、联动办理”系列流程，将住房公积金账户设立融入企业开办过程中。

　　一站服务，优化服务流程。通过流程再造，将原来重复提交的材料和往返办理的环节精简为一次受理办结，减少经办人的跑腿次数。

　　一日办结，提高服务效能。为节省企业办事时间，实行建制信息“半日交互”、开户建制“一日办结”，做到当日业务当日办结。

　　此外，盐城中心市直管理部打通抵押壁垒，支持法拍房贷款办理更便捷；射阳管理部党建业务联动，有效破解核查难题；响水管理部完善惠民服务新生态，上线“带押过户”新业务；亭湖管理部推行全生命周期服务工作法等。

　　相关负责人表示，盐城中心将继续通过服务创新“小切口”，力求为群众提供优质、高效的公共服务。(作者：查东霖 蒋丹猛)