近年来，陕西省铜川市住房公积金管理中心（以下简称“铜川中心”）以缴存企业需求为导向，以缴存职工满意为标准，优化服务环境、简化办事流程、提升服务质效，让营商“软环境”成为高质量发展的“硬支撑”。

　　优化服务环境

　　铜川中心出台住房公积金标准化服务管理实施细则，对柜面服务、柜外延伸、大厅管理、文明服务等项目进行全面梳理，完善服务项目标准规范。改善服务大厅环境，统一服务标识，规范各类设备的摆放，完善服务大厅功能分区，设置窗口服务区、咨询引导区、自助服务区、休息等候区、母婴服务区、休闲阅读区6个区域，为缴存职工提供优质服务环境。

　　推行“综合柜员制”，践行服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次告知制，提供上门服务、延时服务，为老弱病孕残开辟绿色通道，让便民服务更加人性化、贴心化，让服务功能更加利民、服务举措更加便捷。

　　提升服务质效

　　铜川中心开通缴存登记全程网办，新开办企业单位通过“一网通办”平台即可设立住房公积金账户，企业设立住房公积金账户时间压缩到30分钟以内；引入“好差评”系统，对服务质效进行评估，持续优化提升服务水平。

　　住房公积金服务窗口入驻全市各区县政务服务中心，融入市民“15分钟便民服务圈”，满足缴存职工就近办事需求。落实“一线窗口坐班制”，领导干部“零距离”服务群众，精准解决服务的痛点、难点、堵点，打造高标准服务、高效率办事、高质量体验，不断提升缴存职工办事的体验感和满意度。

　　打造“智慧公积金”

　　铜川中心深化数字服务应用，把线下业务转变为线上业务，购房还贷、租房提取、离退休提取住房公积金、贷款预约、签约对冲、提前结清、开具缴存证明等48个高频事项实现不见面审批、全流程移动办理。

　　推进住房公积金综合服务平台建设，通过网上业务大厅、铜城办APP、12329热线、手机公积金APP、微信公众号、自助终端等综合服务平台，实现更多住房公积金业务网上办理。

　　开设跨省通办线上服务专区，推广“8+5+N”跨省通办线上服务体系，提前退休提取、租房提取等17项服务事项实现跨省通办，让数据多跑路、缴存职工少跑腿。(作者：秦同川)