近日，何女士通过广州住房公积金管理中心微信公众号“云窗口导办”功能进行了企业开户咨询，她说：“手机上也可以通过‘云窗口’咨询和办理业务了，不用出门，用手机就直接可以视频连线广州住房公积金管理中心的客服人员，很快就解决了问题，真是又快又方便。”

　　广州住房公积金管理中心深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，认真落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》，牢牢把握“聚焦提高人民生活品质，增强基本公共服务均衡性和可及性”的目标，推进企业和群众诉求“一线应答”，从企业和群众视角出发，利用“云窗口”“视频办”即时通讯、实时音视频互动、政务服务事项“全城通办、跨市通办、跨省通办”等功能和优势，于2024年5月底，为企业和群众打造线上线下全渠道“随身应”可视化人工客服体系，充分发挥“总客服”作用，让企业和群众能享受到更加高效、更加便捷的政务服务，助力企业和群众办事“一次办”“马上办”“网上办”。

　　我中心创新性地将“云窗口”“视频办”接入核心业务系统，用“1110”（即1秒触发、1分钟接通、10分钟办结）架起与企业、群众的“云端沟通桥梁”，快速地为企业和群众解决办理业务过程中遇到的不会办、怎么办的问题。企业和群众可通过中心官网、网厅、广东政务服务网等平台或中心微信公众号、穗好办APP手机端等途径快速连线“随身应”人工客服；在企业和群众拨通“12345热线”咨询时，也会收到“12345”热线中心同步发送的“随身应”服务指引短信，通过短信中的网址“一键”点击即可链接，让企业和群众不仅得到专业的在线解答、在线指导、在线帮办导办服务，提高住房公积金业务办理精准度、快捷度，还能切实感受到数字赋能、泛在可及、智慧便捷所带来的便利性，实现公共服务均衡化、办事渠道多样化。

　　“随身应”客服体系自今年5月底上线至今，共服务企业群众3500多人次，群众好评率和满意度均100%。

　　(来源：广州住房公积金管理中心)