近年来，辽宁省丹东市住房公积金管理中心（以下简称“丹东中心”）聚焦群众安居需求，锚定数字化、智能化、便民化目标，统筹推进线上智慧赋能与线下服务升级，构建“线上全贯通、线下全覆盖”的智慧服务体系。

　　构建数字服务生态

　　数据共享联办，以数据互通破壁垒，破解材料繁、办事难。丹东中心打通业务系统与在线房产评估平台数据通道，实现房产评估价格自动获取、实时共享、全程留痕，有效降低办事成本、提升审批效率；进一步与市（县）不动产登记中心推行金融联办，贷款抵押及注销登记实现“零跑腿”，借款合同面签、抵押登记、贷款发放全流程“一站式”办结；依托跨部门数据共享体系，在线实时核验身份、婚姻、房产、征信等关键信息，为业务审批、资格核查、风险防控提供精准数据支撑；推出商转公“顺位抵押”、住房公积金贷款“带押过户”等便民举措，整合跨部门办事事项，实现“一件事一次办”。

　　业务掌上可办，以指尖服务拓场景，实现全天候、零距离。丹东中心持续拓展线上服务场景、丰富办事功能，推动线下业务向“云端”迁移。目前，63项住房公积金业务已实现全程网办，灵活就业人员开户、电子合同下载等新业务有序落地、平稳运行，电子签章、云计算、区块链等新技术深度应用，有效保障线上服务安全高效。相关服务同步接入辽事通“高效办成一件事”专区，实现“一端登录、多点通办”。

　　筑牢实体服务阵地

　　自助服务迭代，以全天候服务解民忧。丹东中心聚焦群众“上班没空办、下班没处办”痛点，精准发力、优化供给，建成智慧服务大厅，逐步完成自助服务终端迭代升级。据介绍，智慧服务大厅配备多功能智能终端设备、智能客服、虚拟数字人等服务载体，运用大数据、人工智能等技术提供7×24小时不间断服务，简易业务实现“即来即办、立等可取”。

　　金银联动延伸，以网格化布局优服务，实现就近办、马上办。丹东中心持续优化服务布局，推动住房公积金服务资源向基层下沉，构建“就近办、便捷办、高效办”的网格化服务体系。近年来，丹东中心积极探索金银协同服务，建成市县互通、全域覆盖的立体化服务网络，并于今年持续推进“乡镇网点扩容”行动。在银行设立住房公积金专属服务窗口、配备专职工作人员、开展专业业务培训，有效保障服务质量与效率。

　　集成化办理提质效

　　近年来，丹东中心积极推行综合窗口改革，实现业务“前台综合受理，后台集成审批”，打破业务条线分割壁垒，做到“一窗通办”。

　　推出“双六服务理念”，形成以窗口服务标准为引领，覆盖日常考核、代办网点的服务管理体系。围绕营商环境提升，对各类业务事项进行梳理，推出多项“立等可取”“一次不用跑”事项，办事环节精简优化、服务标准统一规范，其中23项提取业务实现现场“秒批秒办、资金即时到账”，贷款审批时限压缩至3个工作日。

　　相关负责人表示，丹东中心将持续深化数字化改革，锚定群众需求、聚焦服务短板，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，为保障群众住房需求、增进民生福祉注入动力。

　　（来源：中国建设报    作者：董丹）