一是强化业务锤炼，筑牢服务根基。结合公积金新政发布、人员调整等时机，组织窗口工作人员开展业务学习与实际操作，确保每项业务“答得上、办得顺”。今年以来，累计开展培训5次，有效提升了全员复杂业务处理能力。

二是加大新政宣传，讲好惠民政策。紧扣住房公积金新政落地，依托公积金服务的“小窗口”，面向办事群众和企业职工宣传装修、物业费、车位（车库）提取等新政策，详细解读提取条件、办理材料与操作流程。今年以来，累计发放新政宣传资料200余份，为职工解答和办理装修提取209笔、物业费提取423笔、车位提取49笔，推动新政知晓率与办理量同步提升。

三是优化服务举措，提升办事体验。严格落实首问负责、延时服务等制度，全面推行“一窗通办”，积极发挥服务窗口与银行网点协同效应，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。8月份，网办业务达到8251件，网办率达73.76%。

四是聚焦急难愁盼，彰显为民情怀。针对部分职工对公积金业务类型、办理流程不熟悉等情况，窗口工作人员耐心做好职工电话和现场咨询答复，妥善解决职工急难愁盼问题15件，赢得了职工的好评。

下一步，福清管理部服务窗口将以此为契机，坚守为民服务初心，持续擦亮公积金窗口服务品牌，用心用情办好每一笔业务，为缴存职工提供更有温度、更加高效的服务保障。