夯实热线专席能力，传递公积金民生温度
时间：2026-10-16 18:17
为提升12345政务服务便民热线公积金专席服务质效，持续传递公积金民生温度，10月15日，福州住房公积金中心组织业务骨干开展专题政策业务培训。
本次培训聚焦群众高频咨询问题，采用新政精讲、案例剖析、现场答疑相结合的形式，重点解读公积金最新政策及业务办理规程，针对接线过程中遇到的疑难诉求逐一答疑解惑，进一步夯实参训人员政策功底。依托常态化培训机制，今年1-9月提供公积金业务即问即答咨询服务8.8万人次，咨询即答率98.4%，热线前端处置效能持续提升。
下一步，福州住房公积金中心将持续深化与12345热线联动协作，建立常态化业务培训交流机制，为广大缴存群众提供更加优质高效的公积金服务。
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来源：公积金中心
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